Questions fréquentes
Bienvenue sur notre F.A.Q, vous retrouverez ici toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Pour nous joindre, rendez vous sur la page nous contacter.
1) Paiement :
- Garantie paiement sécurisé, via la plateforme Stripe ou paypal
- Toutes les cartes de crédits sont supportées par stripe.
- La vérification de votre paiement prendra moins de 24heures par notre équipe.
2) Traitement de commande, expédition et délai de livraison :
- Votre commande sera traitée dans les 48 heures après vérification de votre paiement, les jours ouvrés.
- Expédition : tous nos envois vers la France sont GRATUITS . Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés selon les périodes d'affluence. Nous travaillons directement avec les fournisseurs.
- Si votre colis se perd ou n'arrive pas chez vous : nous vous remboursons la totalité de la commande.
-Si les délais de livraison dépassent 9 semaines, nous remboursons votre commande.
- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse : contactez nous immédiatement. Une fois le colis expédié nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
3) Tarifs :
- Tous nos prix sont TTC : toutes charges comprises.
- La livraison est offerte en France.
- Pas de frais cachés, nous nous engageons dans la durée avec nos clients, en toute transparence.
4) Réception du colis :
- Produit endommagé : contactez nous immédiatement à
info@Natura-zen.net. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
- Produit non fonctionnel : contactez nous immédiatement à
info@Natura-zen.net. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
5) Nos produits :
Nous travaillons avec des fournisseurs aux quatre coins du monde, des petites entreprises pour la plupart.
6) Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
7) Comment faire pour vous contacter ?
E-mail (réponse sous 24h) : info@natura-zen.net
8) Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.
9) Puis-je vous faire confiance ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).
Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, se balader et commander sur Natura-Zen est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !